개인정보 처리방침
주식회사 텀브샤인
시행일 2026.09.15
v1.0
주식회사 텀브샤인(이하 “회사”)은 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.
적용 범위
본 처리방침은 회사가 제공하는 복도리 케어(요양시설 통합 관리 플랫폼, 이하 “플랫폼”) 및 플랫폼에 연동하여 이용할 수 있는 연동 모듈에 적용됩니다. 연동 모듈은 이용기관의 선택 사항이며, 연동하지 않은 모듈과 관련된 개인정보는 수집되지 않습니다.
| 구분 | 내용 | 이용 여부 |
|---|
| 복도리 케어 | 수급자 관리, 케어 기록, 근태·업무 관리, 보고서 및 청구 지원 | 기본 |
| 복도리 센스 | 비접촉 심박·호흡·재실·활동량 모니터링 및 이상징후 알림 | 선택 연동 |
| 복도리 허브 | 연동 기기의 연결·중계를 위한 엣지 게이트웨이 | 선택 연동 |
| 제3자 연동 서비스 | 이용기관이 연결한 외부 기기 또는 시스템 | 선택 연동 |
회사의 지위 구분
회사는 서비스를 운영하며 두 가지 서로 다른 지위로 개인정보를 취급합니다.
| 구분 | 정보주체 | 회사의 지위 | 적용 문서 |
|---|
| 서비스 계정·회원 정보 | 시설 관리자·종사자, 보호자 회원 | 개인정보처리자 | 본 처리방침 |
| 수급자 정보 | 요양시설 수급자 | 수탁자 | 시설과 체결한 개인정보 처리위탁 계약서 |
수급자 정보의 개인정보처리자는 해당 요양시설(장기요양기관)이며, 회사는 시설의 지시에 따라 정보를 처리합니다. 이는 플랫폼에 직접 입력된 정보와 연동 모듈을 통해 수집된 정보 모두에 동일하게 적용됩니다. 수급자 본인 또는 보호자의 열람·정정·삭제 등 권리 행사는 원칙적으로 해당 시설에 요구하셔야 하며, 회사는 시설의 요청에 따라 이를 지원합니다.
제1조 (개인정보의 처리 목적)
회사는 다음의 목적으로 개인정보를 처리하며, 목적 외의 용도로는 이용하지 않습니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 법 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입 및 관리 — 이용자 식별, 계정 생성·인증, 권한 관리, 부정이용 방지, 고지사항 전달, 분쟁 조정을 위한 기록 보존
- 플랫폼 서비스 제공 — 수급자 관리, 케어 기록 작성·조회, 종사자 근태 및 업무 관리, 등급평가 준비 지원, 보고서 출력, 청구 지원, 보호자 앱을 통한 케어 현황 공유
- 연동 모듈의 제공 — 이용기관이 연동한 모듈에 한하여, 해당 모듈의 기능 제공 및 플랫폼과의 데이터 연계
- 요금 정산 및 계약 이행 — 이용료 청구·수납, 현금영수증 발급, 세금계산서 발행, 기기 공급 및 유지보수
- 고객지원 — 문의 접수·처리, 장애 대응, 원격 지원
- 서비스 개선 및 연구개발 — 오류 분석, 품질 개선, 알고리즘 성능 검증. 원칙적으로 가명처리 또는 통계처리된 정보를 이용합니다.
- 마케팅 및 광고 활용(선택 동의 시) — 신규 서비스 안내, 이벤트 정보 제공
제2조 (처리하는 개인정보의 항목)
시설 관리자·종사자
- 필수: 성명, 아이디, 비밀번호, 소속 시설·부서·직위, 휴대전화번호, 이메일주소
- 선택: 요양보호사 등 자격 관련 정보. 이용자가 직접 입력하는 경우에만 수집되며, 입력하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다.
- 근태 기록(출퇴근 일시), 업무 기록 작성 이력
회사는 시설 관리자·종사자로부터 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호 등 고유식별정보를 수집하지 않습니다.
보호자 회원
- 필수: 성명, 휴대전화번호, 수급자와의 관계, 아이디·비밀번호 또는 간편인증 식별자
- 선택: 이메일주소, 알림 수신 설정
결제·정산 정보
- 이용기관의 사업자등록증 기재사항(상호, 사업자등록번호, 대표자명, 사업장 주소), 담당자 연락처, 결제수단 정보, 거래내역
- 현금영수증 발급을 위한 휴대전화번호 또는 현금영수증 카드번호
자동 생성·수집 정보
- 접속 IP 주소, 접속 일시, 서비스 이용기록, 기기정보(OS·모델명·앱 버전), 광고식별자, 쿠키, 오류 로그, 푸시 토큰
수탁 처리하는 수급자 정보
아래 항목은 시설의 위탁에 따라 처리하며, 수집 주체는 시설입니다. 연동 모듈 항목은 이용기관이 해당 모듈을 연동한 경우에만 수집됩니다.
| 구분 | 수집 항목 |
|---|
| 플랫폼 (기본) |
성명, 생년월일, 성별, 장기요양인정번호·등급, 입소일, 생활실·침상 정보, 보호자 연락처
민감정보: 질환·진단명, 투약 정보, 식사·배변·체위변경·목욕 등 케어 기록, 낙상·욕창 등 사고 기록, 활력징후 |
| 복도리 센스 (연동 시) |
심박수, 호흡수, 재실 여부, 움직임·활동량, 측정 일시 |
| 복도리 허브 (연동 시) |
연결된 기기의 식별자, 통신 상태, 전송 로그 |
| 제3자 연동 서비스 (연동 시) |
이용기관이 연동을 설정한 범위의 데이터. 구체적인 항목은 연동 설정 시 안내합니다. |
복도리 센스에 관한 고지
복도리 센스는 CW(연속파) 레이더 방식으로, 카메라 영상·정지화상·음성을 일체 수집하거나 저장하지 않습니다. 따라서 법 제25조의 고정형 영상정보처리기기에 해당하지 않으며, 수집되는 정보는 반사파로부터 산출된 생체신호 수치 및 재실·움직임 데이터에 한합니다.
제3조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)
회사는 법령에 따른 보유·이용기간 또는 정보주체로부터 동의받은 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 구분 | 보유 기간 |
|---|
| 회원(종사자·보호자) 정보 | 회원 탈퇴 시까지. 다만 부정이용 방지를 위해 탈퇴 후 30일간 분리보관 후 파기 |
| 수급자 정보(수탁분) | 시설과의 위탁계약 종료 시까지. 종료 시 시설의 지시에 따라 반환 또는 파기 |
연동 모듈 수집 데이터
(원시 신호) | 수집일로부터 1년. 이후 식별정보를 제거하여 파기하거나 제9조에 따라 가명처리 |
연동 모듈 수집 데이터
(집계·이벤트 이력) | 시간·일 단위 요약값 및 알림 발생 이력은 위탁계약 종료 시까지 보관 |
| 서비스 이용기록·접속로그 | 3개월 (통신비밀보호법) |
| 계약 또는 청약철회 기록 | 5년 (전자상거래법) |
| 대금결제 및 재화공급 기록 | 5년 (전자상거래법) |
| 소비자 불만·분쟁처리 기록 | 3년 (전자상거래법) |
| 세금계산서·현금영수증 등 거래 증빙 | 5년 (국세기본법) |
연동 모듈 데이터의 보관 구조
센스 등 연동 기기가 수집하는 신호에는 성명 등 식별정보가 포함되지 않으며, 시설 내부에서 부여한 식별자만으로 저장되어 인적사항과 분리 관리됩니다. 원시 신호는 사고 조사 및 개인별 기준선 산출에 필요한 기간인 1년간 보관합니다. 그 이후에는 식별정보를 제거한 집계·이벤트 이력만 남기며, 원시 신호는 파기하거나 제9조에 따라 가명처리하여 연구 목적으로만 이용합니다. 시설이 더 긴 보관을 요구하는 경우 위탁계약에서 별도로 정할 수 있습니다.
장기요양급여 제공기록지 등 「노인장기요양보험법」상 보존의무가 있는 자료의 보존 주체는 장기요양기관(시설)이며, 회사는 시설의 지시 범위 내에서 해당 기간(3년) 동안 데이터를 보관합니다.
제4조 (개인정보의 제3자 제공)
회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
- 법률에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우
- 정보주체 또는 제3자의 생명·신체·재산의 이익을 위하여 긴급히 필요한 경우. 예를 들어 이상징후 감지 시 119 등 응급기관 또는 시설이 지정한 비상연락처에 최소한의 정보를 전달하는 경우가 이에 해당합니다.
- 수사기관이 영장 등 적법한 절차에 따라 요구하는 경우
회사는 위 각 호 외에 정기적·계속적으로 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다.
제5조 (연동 서비스로의 정보 전송)
- 이용기관이 제3자 연동 서비스를 연결하는 경우, 회사는 이용기관이 설정한 범위에서 해당 서비스와 데이터를 송수신합니다.
- 이 전송은 개인정보처리자인 이용기관의 지시에 따른 것이며, 전송 이후 해당 데이터의 처리에 관하여는 그 제공자의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.
- 회사는 연동 설정 시 송수신되는 데이터의 항목과 방향을 이용기관에 안내하며, 이용기관은 언제든지 연동을 해제하여 전송을 중단할 수 있습니다.
- 연동 해제 이전에 이미 전송된 데이터의 회수는 해당 제공자의 정책에 따릅니다.
제6조 (개인정보 처리업무의 위탁)
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 업무를 위탁하고 있습니다. 위탁계약 체결 시 법 제26조에 따라 재위탁 제한, 안전성 확보조치, 관리·감독, 손해배상 등의 책임을 계약서에 명시하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무 | 비고 |
|---|
| Google Cloud Korea 유한책임회사 | 서버·데이터베이스 운영 및 관리 | 국내(서울) 리전 |
| 주식회사 솔라피 | 알림톡·문자메시지 발송 | |
| 주식회사 링크허브(팝빌) | 현금영수증·전자세금계산서 발급 | 시설별 사업자번호 기준 다중 발급 |
위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 처리방침을 통해 공개합니다.
제7조 (개인정보의 국외 이전)
회사는 현재 개인정보를 국외로 이전하지 않습니다. 서버 및 데이터베이스는 국내(서울) 리전에 위치하며, 개인정보는 국내에 저장·처리됩니다.
제8조 (민감정보 및 고유식별정보의 처리)
- 회사는 수급자의 건강에 관한 정보 및 장기요양인정번호를 민감정보 및 그에 준하는 정보로 취급하여, 일반 개인정보와 분리하여 암호화 저장하고 접근권한을 최소한의 인원으로 제한합니다.
- 수급자 민감정보의 수집·이용에 관한 동의는 시설이 수급자 본인 또는 법정대리인으로부터 법 제23조에 따라 별도로 받으며, 회사는 시설이 적법한 동의를 획득하였음을 전제로 처리합니다. 연동 모듈을 추가하여 수집 항목이 늘어나는 경우에도 같습니다.
- 회사는 주민등록번호를 수집하지 않습니다.
제9조 (가명정보의 처리)
- 회사는 통계작성, 과학적 연구, 공익적 기록보존 등의 목적으로 정보주체의 동의 없이 가명정보를 처리할 수 있습니다(법 제28조의2).
- 처리 목적: 케어 기록 품질 지표 개발, 비접촉 생체신호 알고리즘 성능 개선, 이상징후 예측 모델의 개발 및 학습, 그 밖의 과학적 연구
- 가명처리하는 항목: 케어 기록, 생체신호 시계열, 연령대·성별·요양등급
- 회사는 가명정보를 특정 개인을 알아볼 수 있는 정보와 결합하지 않으며 재식별을 시도하지 않습니다. 처리 과정에서 재식별 정보가 생성된 경우 즉시 처리를 중지하고 회수·파기합니다.
- 가명정보는 제2호의 연구 목적을 달성할 때까지 보관하며, 별도의 보유기간 제한을 두지 않습니다. 목적이 달성되거나 연구가 종료된 경우 지체 없이 파기합니다.
- 회사가 수탁자의 지위에서 처리하는 수급자 정보를 가명처리하여 이용하는 경우, 그 권한과 범위는 시설과 체결한 개인정보 처리위탁 계약서에서 정한 바에 따릅니다.
- 외부 연구기관과의 공동연구 시에는 「가명정보 처리 가이드라인」에 따른 절차를 준수하며, 필요한 경우 결합전문기관을 통해 수행합니다.
제10조 (자동화된 결정에 관한 사항)
법 제37조의2에 따라 다음과 같이 안내합니다.
- 회사는 플랫폼 및 연동 모듈을 통해 수집된 데이터를 기반으로 이상징후 알림, 위험도 표시, 케어 우선순위 제안 등 자동화된 판단 결과를 제공합니다.
- 위 결과는 참고 정보이며, 수급자에 대한 실제 케어 및 의료적 조치의 결정은 시설의 종사자와 의료인이 수행합니다. 따라서 정보주체의 권리·의무에 직접적인 법적 효력을 발생시키는 자동화된 결정에는 해당하지 않는 것으로 봅니다.
- 자동화된 판단의 기본 로직은 생체신호의 정상 범위 이탈 여부, 무움직임 지속 시간, 개인별 기준선 대비 편차 등을 규칙 기반 및 기계학습 모델로 종합하여 산출하는 방식입니다.
- 정보주체는 자동화된 판단 결과에 대해 설명을 요구하거나 이의를 제기할 수 있으며, 회사는 접수일로부터 30일 이내에 처리 결과를 통지합니다.
제11조 (개인정보의 파기)
- 회사는 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때 사유 발생일로부터 5일 이내에 해당 개인정보를 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제하며, 종이 문서는 분쇄하거나 소각합니다.
- 법령에 따라 보존하여야 하는 경우 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스로 분리하여 보관합니다.
제12조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사방법)
- 정보주체는 회사에 대해 언제든지 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정에 대한 설명 요구를 하실 수 있습니다.
- 권리 행사는 서면, 이메일, 팩스 등을 통해 하실 수 있으며 회사는 지체 없이 조치합니다.
- 법정대리인이나 위임을 받은 자를 통하여 하실 수 있으며, 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.
- 수급자 개인정보에 관한 권리 행사의 상대방은 해당 시설입니다. 회사에 요청이 접수된 경우 회사는 이를 지체 없이 해당 시설에 전달하고 시설의 지시에 따라 처리를 지원합니다.
- 법 제35조 제4항 및 제37조 제2항에 의하여 정보주체의 권리가 제한될 수 있습니다.
제13조 (개인정보의 안전성 확보조치)
회사는 법 제29조에 따라 다음의 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
- 내부관리계획 수립·시행, 개인정보취급자 지정 및 최소화, 연 1회 이상 정기 교육
- 개인정보 처리 수탁자에 대한 관리·감독
기술적 조치
- 개인정보처리시스템 접근권한 관리 및 시설·역할 기반 차등 부여
- 고유식별정보·민감정보·비밀번호의 암호화 저장 및 전송구간 암호화
- 생체신호 등 연동 기기 수집 데이터를 인적사항과 분리하여 저장하고, 결합 권한을 별도로 통제
- 접속기록 보관 및 위·변조 방지 (최소 1년, 민감정보 처리 시 2년)
- 연동 인터페이스의 인증 정보 관리 및 호출 이력 기록
- 침입차단·침입탐지 시스템 운영, 백신 및 보안 패치 관리
- 시설 단위로 데이터를 논리적으로 분리하고, 이용자의 소속 시설 범위를 벗어난 조회를 시스템에서 차단
물리적 조치
- 전산실·자료보관실 접근통제, 연동 기기의 물리적 봉인 및 접근 제한
제14조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부)
- 회사는 이용자 맞춤 서비스 제공을 위하여 쿠키를 사용합니다.
- 이용자는 웹브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 로그인이 필요한 일부 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.
- 모바일 앱의 경우 단말기 설정을 통해 광고식별자 수집을 제한할 수 있습니다.
제15조 (행태정보의 수집·이용·제공 및 거부)
회사는 온라인 맞춤형 광고를 위한 행태정보를 수집·이용·제공하지 않습니다.
제16조 (개인정보 보호책임자 및 열람청구)
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고 정보주체의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
정보주체는 개인정보 보호 관련 문의, 열람 요구, 불만처리, 피해구제 등을 위 연락처로 신청하실 수 있으며, 회사는 지체 없이 답변하고 처리하겠습니다.
다만 수급자의 개인정보에 관한 열람 등의 요구는 개인정보처리자인 해당 시설에 하셔야 합니다. 회사에 접수된 요구는 지체 없이 해당 시설로 전달하고, 시설의 지시에 따라 처리를 지원합니다.
제17조 (권익침해 구제방법)
정보주체는 아래 기관에 분쟁해결이나 상담 등을 신청하실 수 있습니다.
법 제35조, 제36조, 제37조의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.
제18조 (개인정보 처리방침의 변경)
- 본 처리방침은 2026년 9월 15일부터 적용됩니다.
- 본 처리방침을 변경하는 경우 변경 및 시행 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 변경된 내용은 시행일 7일 전부터 공지합니다. 정보주체에게 불리한 변경의 경우 30일 전부터 공지합니다.
- 연동 모듈이 추가되어 수집 항목이나 처리 목적이 늘어나는 경우에도 제2항에 따라 사전에 공지합니다.
- 본 처리방침은 최초로 제정된 것으로, 이전 버전이 없습니다. 향후 개정 시 이전 버전을 이 항에서 확인하실 수 있도록 게시합니다.